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危機管理緒論(PPT 164頁)

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危機管理
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危機管理,管理緒論
危機管理緒論(PPT 164頁)內容簡介
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危機管理CrisisManagement緒論
緒論
一、什么是危機
二、危機管理存在的意義
三、危機管理研究的現狀
四、加強危機管理研究的緊迫性
五、危機管理的研究內容
危機理論
參考教材:
第一篇危機理論
永遠繃緊危機這根弦
第一章危機概述
一、危機定義
我們的定義
二、危機的特征
我們的總結
三、危機分類(認識危機的面孔)
1從直接產生的原因劃分兩種
2根據危機是否可以預測,
3按照危機波及的時空范圍
4按照危機發生的領域
5薛瀾對危機分類方法
6OttoLerbinger(2019)認為,廣義的危機可區分為三個大類
7Richter根據危機的發展和終結速度將危機分為四類。
基于發展和終結速度分類
8企業危機分類
危機管理與風險管理
四、危機發生的誘因/信號
“海恩法則”
一般來說,危機在出現前,發出的幾種可覺察危機信號:
二章危機管理概述
危機管理基本理論
案例
一、危機管理內涵及理解
危機管理的非程序化決策過程
程序化和非程序化決策
非程序化決策的特征
二、危機管理理論
危機生命周期理論框架
危機發展階段
該理論的缺點:
三、危機管理過程中的幾個模型
危機管理過程
第一階段:縮減(Reduction)
一節培育危機文化
一、灌輸危機意識
小天鵝的“末日管理”
二、制造危機情境
三、培育危機文化
Johnson&Johnson強生公司的使命表述摘要
第二階段:Readiness:預備
一節危機管理組織機構
危機管理小組成員
檢驗危機管理小組水平-1
檢驗危機管理小組水平-2
二節危機管理計劃
1危機管理計劃的內容
1危機管理計劃的內容—2
1危機管理計劃的內容-3
2危機管理計劃制訂的要訣
三節演習
危機管理小組演習
1、制訂演習計劃
2、進行演習
劇情設計
演習中的分工
3、演習評估
四節預警系統
危機預警系統框架圖
1、危機監測子系統
2、危機評估子系統
主要危機預警信號和潛在危機的對應關系
企業實力測定法
表格法
3、危機預報子系統
4、危機預警失靈的原因
第四節危機預控
第三階段:反應(Response)
第一節:危機處理的步驟
第二節:危機處理策略
第三節:危機處理的注意事項
第四節:危機中的溝通管理
一、危機溝通的對象
二、危機溝通的3T原則
不同的危機溝通策略
三、危機溝通的技巧
第五節:危機中的媒體管理
一、危機管理中媒體的重要性
二、新聞發布會的組織
媒介公關經理如何維護記者關系
附錄:媒介記者資料登記表
三、新聞稿的撰寫
四、媒體管理中誤區
第四階段:恢復(Recovery)
一、危機事件的恢復
二、人的恢復
..............................
危機管理緒論(PPT 164頁)

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