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淺談護患溝通培訓課件(PPT 65頁)

所屬分類:
激勵與溝通
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護患溝通,溝通培訓課件
淺談護患溝通培訓課件(PPT 65頁)內容簡介
溝通的定義
溝通“黃金定律”
有效的溝通
這是溝通嗎?有效嗎?
護患有效溝通
護患溝通的重要性
良好溝通護士品質
提高自信
意識觀念轉變
形象準備
知識準備
護患溝通要求
稱謂
微笑
重視初次見面的1分鐘溝通
重視初次1分鐘溝通
要有同理心
同理心
兩個掌握三個多
四個留意
護患溝通技巧
讓溝通隨時隨地進行
護患溝通機會
隨時隨地進行溝通
傾聽技巧
提問的技巧
用對方能夠接受的方式講出你想講的話
溝通時自我檢測的 四個“簡單”的法則和方法
安慰技巧
運用心理暗示
要注意“嚴格”
善用其他溝通方式,
語言的準確、科學、通俗性
案例1
案例2
案例3
案例催款
案例病房管理
..............................
淺談護患溝通培訓課件(PPT 65頁)

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